FAQ - Häufig gestellte Fragen

Die nachstehenden Fragen werden uns häufig gestellt. Wir haben die Antworten aufgeschrieben; hoffentlich helfen Sie Ihnen weiter


Wo finde ich Angaben zum Lagerbestand und Preis eines Produkts?

Sie können unsere Lagerbestände über den Online-Vorrat-Check einsehen. Dazu geben Sie auf der rechten Seite in der schwarzen Menüleiste die Artikelnummer und die gewünschte Anzahl ein.
Auf der Produktseite wird angezeigt, ob die von Ihnen gewünschte Anzahl an Artikeln verfügbar ist. Außerdem wird auf dieser Seite der Bruttoverkaufspreis des Produkts angegeben. Ihren Nettopreis sehen Sie, wenn Sie sich angemeldet haben. In der Übersicht Ihrer Bestellliste werden Ihr Rabatt und der Nettopreis angezeigt.


Welche Lieferzeit hat ein Produkt?

Heute bestellt heißt morgen geliefert. Wenn Sie dafür sorgen, dass wir Ihre Bestellung vor 16.00 Uhr empfangen, versenden wir sie am selben Tag. Über 98,5 % der Bestellungen werden am selben Tag versandt. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass dies nicht gelingt. Selbstverständlich informieren wir Sie dann umgehend.

Bei der Bestellung von Sägebänder ist zu berücksichtigen, dass sich die Lieferzeit um 1 Tag verlängert. Wir fertigen Ihre Sägebänder für Sie nach Maß am ersten Werktag, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Die Sägebänder versenden wir am Tag der Fertigung. Deshalb werden Ihnen auch maßgefertigte Sägebänder mit einer Lieferfrist von 2 Werktagen zugestellt.


Welche Versandarten gibt es und welche Kosten sind damit verbunden?

Die Versandart ist vom Gewicht Ihrer Bestellung abhängig. Bestellungen, die leichter als 250 g sind, werden mit der Briefpost (in einem Schutzumschlag) versandt. Wenn die Bestellung 250 g oder mehr wiegt, wird sie mit einem Paketdienst versandt.
Bei Paketen ist eine Sendungsverfolgung möglich, bei Briefpost leider nicht. Möchten Sie Ihr Paket mit Sendungsverfolgung versenden lassen, auch wenn es weniger als 250 g wiegt? Dann teilen Sie dies bitte unserem Innendienst mit.

Die Versandkosten betragen sowohl für die Niederlande als auch für Belgien 7,50 € zzgl. MwSt. Wenn Ihre Bestellsumme 250,- € zzgl. MwSt. oder mehr beträgt, zahlen Sie keine Versandkosten.
Falls Ihr Paket nicht an Ihre eigene Adresse, sondern an eine andere Lieferadresse (zum Beispiel direkt an Ihren Kunden) geliefert werden soll, sind damit Mehrkosten von 2,50 € zzgl. MwSt. verbunden. Wir versenden das Paket in diesem Fall mit einem neutralen Packzettel (ohne unser Logo und mit der Angabe Ihrer Firma als Absender).

Möchten Sie erfahren, ob es noch andere Versandmöglichkeiten gibt? Dann wenden Sie sich bitte an die Vertriebsabteilung, die Ihnen weitere Informationen erteilen kann.


Kann ich meine Bestellung abholen?

Ja, Sie können vorbeikommen und Ihre Bestellung bei uns abholen oder abholen lassen. Sorgen Sie bitte dafür, dass Ihre Bestellung mindestens eine Stunde, bevor Sie (oder Ihr Kunde) zur Abholung vorbeikommt, bei uns eingegangen ist. Geben Sie deutlich an, dass die Bestellung abgeholt wird und wer die Bestellung abholen wird. Eine Abholung ist an Werktagen von 9.00 Uhr bis 17.00 Uhr möglich.


Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Rücksendungen können auf der Serviceseite [Link] über das Kontaktformular angemeldet werden. Wählen Sie bei der Frage „Wie können wir Ihnen helfen“ die Option „Ich möchte Produkte zurücksenden”.
Damit Ihr Rücksendeantrag oder Ihre Garantieforderung in Bearbeitung genommen werden kann, müssen Sie das Formular auf der Website vollständig ausfüllen. Legen Sie Ihrer Rücksendung oder Ihrer Garantieforderung in jedem Fall eine Kopie des ausgefüllten Rücksendeformulars (Sie erhalten automatisch eine E-Mail mit einer Kopie) und eine Kopie unseres Packzettels oder unserer Rechnung bei. Geben Sie bei einer Garantieforderung bitte deutlich an, warum sie Ihrer Meinung nach unter die Garantie fällt. Der Abholservice gilt für die Niederlande und Belgien.

Die wichtigsten Bedingungen für Rücksendungen:
  • Die Rücksendefrist beträgt maximal 90 Tage nach dem Kauf der Produkte.
  • Der Mindestbetrag für Rücksendungen beträgt 50,00 € zzgl. MwSt.
  • Das Produkt hat unbenutzt zu sein und muss sich in der unbeschädigten, aufkleberfreien Originalverpackung befinden.
  • Alle Bedingungen finden Sie auf der AGB-Seite .


  • Wie kann ich einen Garantieanspruch oder ein Produkt zur Reparatur anmelden?

    Einen Garantieanspruch können Sie nach demselben Verfahren anmelden, nach dem Sie einen Rücksendeantrag stellen. Dies gilt auch, wenn das Produkt zur Reparatur eingereicht wird. Eine vollständige Erläuterung finden Sie bei der Antwort auf die Frage ‘Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?’


    Wo finde ich Informationen über den Status meiner Bestellung?

    In dem Moment, in dem wir Ihre Bestellung empfangen und eingegeben haben, wird automatisch eine Bestellbestätigung generiert. Anhand dieser Bestätigung können Sie Ihre Bestellung kontrollieren. Auf der Bestellbestätigung ist das erwartete Versanddatum der einzelnen Produkte angegeben. Die Bestätigung wird an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse geschickt.
    Ihre Bestellung wird am selben Tag versandt, wenn Sie vor 16.00 Uhr bestellt haben und der Lagerbestand ausreicht. Sollte das Paket mit einem Barcode versehen sein, so wird der Link für die Sendungsverfolgung abends nach 20.00 Uhr an dieselbe E-Mail-Adresse geschickt.


    Wo finde ich technische Informationen?

    Auf der Seite Test & Trainingscenter bieten wir Ihnen technische Informationen an. Wir beantworten Fragen zum Thema Zerspanung und bieten Ihnen technische Informationen über unsere Produkte an.
    Sollten die gewünschten Informationen nicht dabei sein, so können Sie sich an einen unserer technischen Berater wenden. Sie können Ihre Frage per E-Mail an ttc@vanommen.nl senden oder telefonisch stellen, indem Sie unter +31 (0) 55 - 506 7610 (Direktwahl TTC) anrufen.


    Ich habe eine Frage zu einer Rechnung; an wen kann ich mich wenden?

    Wenn Sie eine Frage zu einer Rechnung haben, können Sie sich an die Buchhaltungsabteilung wenden. Sie ist per E-Mail unter administratie@vanommen.nl oder telefonisch unter +31 (0) 55 - 506 7650 (Direktwahl Buchhaltung) erreichbar.